Innova Bilbao es un evento de dos días que reúne a grandes profesionales para descubrir los puntos que unen la Innovación con el desarrollo humano y tecnológico. El Museo Guggenheim de Bilbao acoge durante dos intensas jornadas una serie de conferencias, talleres, mesas redondas, charlas en las que intervienen desde personalidades de la política, la cultura y la empresa, a profesionales del más alto nivel del Marketing y la Comunicación 2.0. A Innobi16 se va a aprender, a compartir y a resetear el cerebro porque el nivel de conocimiento que se proyecta es tan alto que obliga a vaciar la caché de tu cerebro para dejar paso a nuevas ideas y nuevas relaciones. Como comentó una de las ponentes
Contamos historias para construir relaciones Eva Snijderse Innobi16 ha sido una gran historia que ha construido grandes relaciones.
Innobi16, un taller para aprender a ser 2.0
La segunda jornada de Innova Bilbao siempre suele ser más técnica y más cercana al Marketing 2.0. El sábado 17 de abril comenzó con un buen número de profesionales del Marketing, el SEO y las Redes sociales. La primera conferencia corrió a cargo de Javier Riestra, responsable del equipo de Análisis de la consultora El Arte de Medir, que nos explicó como transformar los datos en conocimiento, porque los datos en sí no aportan nada si no somos capaces de sacar las conclusiones adecuadas. Para ello hay que comprender cuál es nuestro negocio, comprender los datos para prepararlos, evaluarlos y analizarlos. Y desde su punto de vista de consultor externo, una parte importante del trabajo está en saber presentar esos datos a las personas que tienen que tomar decisiones a partir de ellos. Después de Riestra llegó el turno de Fernando Maciá, experto en SEO que explicó de forma magistral cómo el SEO está presente en toda la Estrategia de Marketing de forma transversal. Para Maciá la clave está en invertir en creatividad y no en fuerza bruta. En un Internet lleno de productos y servicios similares a los nuestros, destacar es cuestión de ser innovadores y de ser creativos. Para ello es necesario alinearse con los intereses de los clientes y dar soluciones de Inbound Marketing. La Publicidad tradicional cada vez molesta más y Google comienza a penalizarla. El SEO es Inbound, es Marketing, es Arquitectura Web, el SEO es una herramienta demasiado importante para dejársela a los expertos en SEO. Tania Menéndez Hevia, experta en desarrollo de aplicaciones de Salud, lo tenía difícil para superar a Maciá y sin embargo nos puso a todos en pie (literalmente) para hacernos ver que la salud y la tecnología móvil eran común en todos nosotros. La clave del éxito de una aplicación, según Menéndez, está en la cocreación, en la capacidad de unir en un mismo proyecto los intereses de los pacientes, los consejos de los profesionales de la Medicina y la capacidad de idear nuevas formas de creación de apps de los equipos creativos como el suyo. Nos explicó que han recibido premios muy importantes por la calidad de sus aplicaciones, pero sobre todo han recibido la felicitación de numerosas personas que han mejorado su calidad de vida gracias a sus soluciones informáticas. La mañana prometía mucho y María Lázaro Ávila, experta en Redes Sociales, no defraudó. Nos sorprendió a todos al mostrarnos que en 2015 por primera vez ha bajado el consumo de RRSS en España. El usuario busca contenidos, engagement y gaming y se estanca el crecimiento de las comunidades de las marcas en redes sociales. Además, hay una tendencia a una mayor integración entre redes sociales y mensajería. Nos confirmó que en España el socialcommerce no funciona, pero que sí que funciona la recomendación y la atención al cliente. ¿Pero qué nos deparará el futuro? Para Lázaro está claro que irá en la línea de la integración que están haciendo aplicaciones como WeChat (China) donde se ha creado un ecosistema que integra conversación, mensajería, red social, ecommerce… Llegó el turno del Marketing Turístico con un nervioso Iñaki García, uno de los máximos responsables de la proyección de los espacios más emblemáticos de Bilbao en Internet. Con una mezcla de humor y de timidez fue ganándose al público que terminó aplaudiendo su presentación. García cree que la clave está en pensar que nada es imposible y que la imagen en Internet comienza en Google que es el primer escaparate de tu negocio. Luego hay que trasladar lo más posible la experiencia que va a vivir el usuario en el mundo real al mundo digital, a través de webs creativas que hablen el mismo lenguaje que el edificio que proyectas. Tras la presentación de García, Teresa Baró, experta en Comunicación no verbal, no quiso polemizar sobre si esta es el 80% o el 90% de la Comunicación, frente a la Comunicación verbal, pero dejó claro que es muy importante y, aunque no podemos evitarla sí podemos dominarla y aprender a usarla a nuestro favor. La inteligencia no verbal es la habilidad de leer mensajes no verbales en las otras personas y la capacidad propia para responder adecuadamente en cada situación, según nuestros objetivos. Emprender exige inteligencia no verbal para convencer, contagiar y seducir: para moverte bien en los entornos profesionales, para diseñar y cuidar la marca personal, para liderar, para la comunicación interna y externa y para negociar. Tras el turno de preguntas a los diferentes ponentes, hubo una mesa redonda donde los expertos en SEO y experiencia de usuario web estuvieron analizando la web de uno de los asistentes que sirvió de conejillo de Indias.
Después del café, Ricardo Tayar, experto en comercio electrónico y experiencia de usuario, desvelo que el grueso del ecommerce está polarizado en muy pocos operadores que son capaces de mover grandes volúmenes de facturación. Para los emprendedores no es que las tiendas online no sean una alternativa, es que hay que evaluar si merece la pena montar un negocio online cuando los ratios de conversión no superan, en el mejor de los casos, el 1%. Hay que ser capaz de generar muchas visitas y mucho interés para hacer que un negocio sea rentable. En cualquier caso, estamos acostumbrados a comprar en tiendas físicas y a tener experiencias de compra físicas y la interface de una tienda online no ofrece la posibilidad de llegar al cliente nada más que por un sentido, el de la vista. Por tanto, la clave está en buscar formulas sencillas de compra que resuelvan los diferentes problemas que se va a encontrar el cliente.
Y llegó el turno de una conferencia muy esperada por mi. Eva Snijders nos iba a hablar de storytelling. Desde el principio, nos quiso contar una historia para hacernos entrar en su narrativa. La conclusión de Snijders es que contamos historias para construir relaciones. No importa de dónde vienen las historias que contamos porque cuando contamos una historia siempre hablamos de nosotros. Storytelling es el arte de contar el qué, el quién, el cómo, el dónde, el cuándo y nunca el por qué (por que cada uno debe sacar sus propias conclusiones). Las historias se comienzan por el público, por saber lo que quiere y lo que queremos de él. A partir de ahí comenzamos a preparar y a envolver la historia para crear un vínculo emocional y un hilo argumental que justifique todo lo que vamos a contar y a hacer después.
La tarde estaba llegando a su fin y con ello Innobi16. Pero antes nos quedaban tres grandes momentos. El primero la conferencia de Jesús Gallent, experto en Branding (como yo pero más alto :-D), que nos confirmó que innovar es construir relaciones. Como ya se había dicho en otras conferencias, los negocios se hacen entre personas (H2H) y las historias son la mejor forma de compartir algo con el que tienes a tu lado. En el fondo, construir una marca es contar una historia creíble, verdadera y emocionante a las personas que van a comprar tu producto o tu servicio. Lo importante es construir experiencias para el consumidor y para eso es necesario una estrategia y un buen trabajo.
Quedaba probablemente la conferencia más esperada, la de Pablo Pineda, una persona excepcional, un líder nato y un genio de las relaciones con una capacidad de trabajo increíble y, «anecdóticamente» con síndrome de down. Por que Pineda nos demostró que la discriminación que sufren muchos colectivos como el suyo se debe a los prejuicios y no a los hechos. Su capacidad de seducir al auditorio nos puso en pie, en una larga ovación y probablemente nos cambió a todos la percepción que teníamos de las personas con discapacidad (o como él las llamó con capacidades especiales). Pineda reclamó no una oportunidad para incorporar a los discapacitados al trabajo, sino una oportunidad para demostrar a la Sociedad que aquellas empresas que apuestan por trabajar con personas con capacidades especiales obtienen un mayor beneficio del que indican las cuentas de resultados, las subvenciones y la proyección pública de sus iniciativas.
Y el colofón final llegó a cargo del periodista Xosé Castro, que había actuado como auténtico dinamizador de las jornadas. Con el mismo humor y el mismo desparpajo que había actuado con todos los ponentes, Castro fue hilando todas las presentaciones, los errores, las bromas para componer una imagen final del Innobi16 que nos ha quedado a todos en el recuerdo: dos días de talento y de historias que han construido muy buenas relaciones.
Ya se ha acabado, pero tengo ganas de que llegue Innova Bilbao 2017 que celebra el quinto aniversario y promete mucho más y mejor.
En resumen, Innobi16 ha sido una fuente de inspiración y de innovación. En una segunda jornada más técnica, no faltaron los detalles, los consejos y los momentos de emoción que hacen que un evento se convierta en algo memorable. Los asistentes han comprobado una vez más cómo se puede crear un ambiente de profesionalidad y de desarrollo del conocimiento colectivo sin olvidar que una parte muy importante del éxito radica en darle al público lo que el público demanda. En este caso, dos jornadas de innovación y de relaciones.
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