Respuestas de Branding a preguntas frecuentes de clientes

¿Cómo puedo conseguir más clientes?

Conseguir clientes es difícil y no hay recetas mágicas, pero sí que hay una forma de captar más clientes: conociéndolos.

Lo primero que tienes que hacer es identificar a tus clientes habituales y a tus clientes potenciales. Eso se hace creando una base de datos que tienes que ir llenando de todos los clientes y visitantes a tu negocio. Para ello tienes que poner en la tienda unas octavillas y una urna para que participen en el sorteo de algo que llame la atención de tus clientes (aunque no tiene por qué ser muy caro para ti). La idea es que en la octavilla haya una serie de campos (nombre, apellidos, teléfono con WhatsApp , correo electrónico, web si la tienen -sobre todo por si son empresas-, código postal y profesión). Así captas los datos de tus clientes potenciales (si puedes grapa una copia del ticket a la octavilla y haces un sorteo para clientes y otro para posibles clientes). Con el ticket sabrás que te ha comprado y sabrás qué le interesa. Con estos datos haces una base del datos para después usarla para hacer Publicidad. Siempre que hagas esto avisa a los clientes en la propia octavilla de que es para hacer una base de datos comercial. En España es una obligación y depende de la legislación de cada país.
Cuanto más grande sea esa lista, cuanto más información tengas de cada cliente mejor. Puedes abrirles una ficha de cliente (a lo mejor ya lo tienes) e ir apuntando lo que compra cada vez, de vez en cuando les pides que actualicen los datos y les solicitas alguna información más que necesites como la dirección o el nombre de la empresa. Puedes justificar esa ficha de cliente con algún descuento o promoción como el pago aplazado a final de semana o un carné de fidelización para acceder a las promociones antes que los demás. Y eso justifica que les mandes publicidad por mensajes (si le dices a alguien que cuando haya una oferta le vas a enviar un mensaje antes para que pueda reservarla o comprarla antes que el resto de los clientes, esa persona se siente especial y te tendrá en mejor consideración).
Lo segundo tener una web. Necesitas tener una pequeña web para tu negocio. Pero como las webs son un engorro y hay que actualizarlas, tener un blog y esas cosas, puedes sustituirlo por una página de negocio en Facebook, por ejemplo. Y ahí pones promociones, das consejos de uso de herramientas, de productos, todo lo que se te ocurra y que puede venir bien a tus clientes. Cuando lo tengas funcionando unas semanas y ya tengas algo de contenido, fotos, vídeos de nuevos productos, le mandas un correo electrónico a los de la base de datos (siempre con las direcciones de correo en el apartado de copia oculta de tu correo para que no le lleguen a todos los destinatarios las direcciones del resto de clientes) anunciando que tienes página en Facebook y que les invitas a seguirla. Diles que de vez en cuando habrá sorteos, información de utilidad, ofertas… Si la página tiene muchos seguidores, utilízala mucho que es muy barato. Además, con el tiempo puedes usar anuncios en Facebook (Facebook Ads) para promocionar la página y así obtener más clientes potenciales (si te decides dímelo porque necesitas hacer algunas cosas para que sea realmente efectivo).
Pero la página en Facebook siempre será algo pasajero. En cuanto puedas crea tu propia web y concentra tu esfuerzo porque los clientes potenciales pasen por ella. Es mucho mejor.
Lo tercero usar el WhatsApp, Twitter o cualquier servicio de mensajes que te permita llegar a tus clientes. Si tienes números de teléfono de tus contactos, puedes comprar una línea de teléfono móvil solo para el Marketing de la empresa (es por si haces algo mal y WhatsApp o cualquier otro servicio de mensajería que uses te suspende la cuenta). Creas una lista de distribución e invitas a todos los que pongas en el grupo a que metan el teléfono de la empresa en su agenda (así evitas que te consideren spam). Y de vez en cuando, una vez a la semana, cuando haya una oferta, una promoción, les mandas un mensaje diciéndoles las novedades, el producto en oferta… no seas muy insistente y ellos te lo agradecerán. Si tienes los tickets de compra y sabes sus profesiones puedes segmentar y crear diferentes listas de distribución en función de los diferentes intereses profesionales y les mandas solo información de los productos que les interesan. Así serás más efectivo.

Ten en cuenta que todo esto te lo puede copiar tu competencia, así que tienes que estar muy atento y siempre que ellos hagan algo, tú tienes que ser más creativo. Si necesitas ayuda me la pides a través del formulario de contacto que hay en esta página.

¿Cómo puedo vender más en mi tienda?

Para vender más productos en tu tienda debes incrementar el número de clientes o la cantidad de productos que vendes a cada uno de ellos. Si necesitas aumentar el número de clientes, sigue las recomendaciones del punto anterior ¿Cómo conseguir más clientes? Si quieres aumentar el número de productos que vendes:

Busca en la tienda productos que puedas asociar, si vendes el producto A puedes asociarla al producto B. El objetivo es que al mismo tiempo que vendes un producto que te resulta fácil vender, vendas uno que te cuesta trabajo venderlo (y lo vendes porque está a muy buen precio siempre que los compren juntos). Si no los compran juntos se venden al precio normal. Solo tienes que rebajar el producto que vendes peor, nunca el que vendes bien (este no lo rebajes nunca).
El objetivo de esta oferta es quitarte productos que vendes mal para poder comprar aquellos que tienen mejor venta. Con esto el beneficio es pequeño pero facturas más y puedes recuperar inversión. Además, los clientes pueden asociar comprar el primer producto a comprar el segundo y eso te permitiría en un plazo pequeño de tiempo retirar la oferta y vender ambos productos a su precio normal.
Promociona los productos que se pueden estropear como la comida sin envasar o con fecha de caducidad. La forma de promocionarla es poner pequeñas muestras de producto para los clientes que compran. Por ejemplo, alguien compra bebida para el almuerzo y tienes comida, puedes poner un platito con unos trocitos del producto para que prueben. Muchos no comprarán, pero alguno comenzará a comprar porque le guste y en algún momento llegarán clientes a comprar ese producto que han probado.
El objetivo de esta promoción es generar demanda hacia productos que son perecederos (que se estropean) y que te producen pérdidas.
Cuéntale a los vecinos las promociones que tienes y pídeles su opinión. Cuando entre un cliente habitual puedes ofrecerle la promoción y además preguntarle qué le parece que vendas esos dos productos juntos. La mayoría te dirá que les parece bien y algunos te dirán que no les interesa. A estos que no les interesa les puedes preguntar qué es lo que ellos apreciarían como una buena oferta. Si decides que lo que te cuentan es buena idea, cuando lo pongas en marcha le tienes que ofrecer esa promoción al que te la recomendó para que vea que le has hecho caso.
Siempre que puedas debes poner carteles en un lugar visible con las ofertas, pero lo que mejor funciona es que lo cuentes y que tus clientes lo cuenten a otros posibles clientes. A los que compren una oferta pídeles que se lo digan a otras personas, incluso si vienen con otras personas a comprar y te dicen que se lo contaron a sus amigos y que te los traen para que compren la promoción tienes que agradecérselo y a ser posible ofrecerle algún tipo de descuento en otro producto, recalcando que es como agradecimiento a que te traiga más clientes.

Si necesitas ayuda me la pides a través del formulario de contacto que hay en esta página.

¿Cómo cerrar más ventas?

Una forma de captar clientes habitual en el tramo final de la negociación es hacer una oferta con caducidad. Si tú le dices a alguien que tu presupuesto es válido por 30 días es fácil que se lo tome con calma, que consulte a otros… sin embargo, si le dices que es una oferta a la que se aplicará un descuento si la contratación es en la conversación, o en la siguiente hora, es más fácil que tengan la necesidad de contratar. No sé cómo trabajas los precios de tus productos, pero me imagino que en algún momento aplicas un descuento o tienes posibilidad de hacerlo. Mi recomendación es que pruebes a no hacer ese descuento cuando le das el precio a tu cliente y cuando vas a terminar de hablar le dices que excepcionalmente puedes hacerle una oferta (el descuento que pensabas hacer de todas formas) si contrata inmediatamente o en un plazo de tiempo muy breve (tiene que ser menos de dos horas). También puede funcionar el que no hagas descuento pero apliques un servicio “gratis” sin contrata inmediatamente.

Todas estas técnicas juegan con la psicología del comprador que tiene que aprovechar la oferta o el gratis. Siempre que aparecen esas dos palabras y van unidas a un plazo de tiempo se producen más conversiones. Es importante que en lo que escribas o en lo que hables remarques las palabras “solo durante dos horas” o “solo esta mañana” o “solo si cerramos durante la conversación”.

Si necesitas ayuda me la pides a través del formulario de contacto que hay en esta página.

¿Ofreces servicios de Marketing 2.0 para Pymes y emprendedores?

Sí, soy consultor de Branding. Mi trabajo consiste en determinar qué necesita tu proyecto desde el punto de vista de la imagen y la identidad corporativa. Desde el diseño de la marca, a la implementación de acciones de Inbound Marketing, Growth Hacking, SEO, SEM, Social Media Manager, creación de contenidos para blogs… lo que necesites. En ocasiones contrato a expertos en algún servicio concreto para ofrecer la mejor solución a tus necesidades. Es como si tu empresa contratase a un director de Marketing o a todo un departamento.